CALL SLOT CTM - ikke en Call Back løsning - men en helt ny telefoni løsning, hvor der ikke etableres kø, og hvor det er muligt at tilpasse betjeningen af telefonhenvendelser præcist til kapaciteten.
 CALL SLOT CTM gør det muligt for jer at arbejde med helt nye strategier for, hvordan tilgængelighed, effektivitet og arbejdsmiljø forbedres dér, hvor der er store mængder telefoniske henvendelser
Traditionelle IVR/Call Back løsninger har eksisteret i mange år, men de er både super dyre - og leverer ikke en funktionalitet, som reelt gør en forskel. Der etableres stadig kø (hvor man så kan taste sit telefonnummer i køen) og der kan ikke beregnes og oplyses, hvornår der bliver ringet tilbage.
På den måde opnår man reelt ikke ret meget forbedring - hverken af serviceoplevelsen for kunden eller i effektivisering af workflow - for køen er der stadig, og presset fordeles ikke nævneværdigt, hvorfor medarbejderne heller ikke oplever, at det forbedrer arbejdsmiljøet
CALL SLOT CTM tilbyder derimod jer og jeres kunder at slippe for køen, og i stedet få enkel, venlig og intelligent tilgængelighed, med en hosted løsning, der er nem og billig at implementere, og som I virkeligt vil opleve ændrer belastningerne.
I får mere tilfredse kunder, kontrol over effektiviteten og betjeningen af henvendelserne, samt markant bedre arbejdsmiljø med mere fleksible og gladere kolleger. | Sådan fungerer det:
CALL SLOT CTM håndterer indkommende telefonopkald dynamisk og interaktivt.
CALL SLOT besvarer alle opkald og beder ganske enkelt de, der ringer, indtaste det nummer de kan træffes på.
Baseret på antal kald, antal medarbejdere og den gennemsnitlige samtaletid, beregnes derefter det præcise tidspunkt, hvor kunden vil blive ringet op.
CALL SLOT meddeler kunden, hvad tid der vil blive ringet op.
Kunden ringes op på det aftalte tidspunkt.
CALL SLOT CTM har et dynamisk administrator modul, som gør det enkelt at optimere både servicelevel og effektivitet real-time.
CALL SLOT CTM statistikmodul giver overblik, og gør det nemt at planlægge.
|
Nyeste meddelelser
-
CALL SLOT skaber tilgængelighed og giver samtidigt medarbejderne kontrol over deres arbejde. Bedre kvalitet og bedre arbejdsmiljø på trods af store mængder indkommende samtaler. Det lyder som en utopi, men er virkelighed med vores nye Call Trafic Management system. Offentlige organisationer med ...
Sendt 20/01/2011 05.13 af Mettelene -
Telefonen forstyrrer os i arbejdet! Undersøgelser dokumenterer, at det tager mellem 10-15 minutter at komme tilbage til optimal koncentration efter en forstyrrelse - så tiden, der bruges på selve samtalen, kan vise sig at være ...
Sendt 22/01/2011 05.15 af Mettelene -
Ventetider koster! Vi har vel alle oplevet at blive taget som gidsel i en laaang telefonkø uden mulighed for at lave noget andet samtidigt. Det er frustrerende, og man sidder lige så ...
Sendt 18/01/2011 03.03 af Mettelene -
Respekt for kunderne - og respekt for medarbejderne Kunderne er virksomhedens livsgrundlag og den vigtigste mangelvare. Derfor er kundeservice af afgørende betydning og de mennesker, der har kontakt med kunderne, virksomhedens vigtigste medarbejdere. De nyeste undersøgelser om kundetilfredshed ...
Sendt 18/01/2011 23.10 af Mettelene
